El ABC de los social media- Social Media marketing

13 abril 2011 · Social Media Marketing

 

El ABC de los social media

Los social media tienen su propio dialecto, incluso su propio idioma. Es decir, en la Web 2.0 no se habla igual que en la televisión, la radio o la prensa. En los medios tradicionales, la comunicación es unidireccional, mientras que en los social media las comunicación fluye en dos sentidos. En estos canales, es posible interactuar con amigos, con desconocidos y también con marcas. Algunas compañías, poco acostumbradas a la comunicación bidireccional con el cliente, pueden sentirse un tanto torpes en el manejo del nuevo lenguaje 2.0 al adentrarse por primera vez en las redes sociales. Para ayudar a las empresas novatas en la Web Social, el portal Social Fresh recoge a continuación el ABC del idioma que se habla actualmente en los social media.

A: Authenticity (autenticidad): Sé auténtico.

B: Brevity (brevedad): Piensa en 140 caracteres.

C: Community (comunidad): En los social media hay que pensar más en primera persona del plural que en primera persona del singular.

D: Disclosure (revelación): Deja claras tus intenciones.

E: Engagement (compromiso): Las interacciones son el pilar de las relaciones en la Web Social.

F: Fun (diversión): Relájate y procura pasártelo bien en los social media.

G: Give (dar): Siembra y recogerás.

H: Helpful (servicial): Nunca ha sido tan fácil ayudar como en la Web 2.0. Internet echa abajo todas las posibles inhibiciones.

I: Influence (influencia): Mueve a la gente a la acción.

J: Just (justo): Sé justo y honesto.

K: Kindness (amabilidad): La amabilidad es una regla de oro en los social media.

L: Listen (escuchar): Presta atención a lo que otros están diciendo.

M: Measure (medir): Es imposible mejorar lo que no se mide previamente.

N: Niche (nicho): Dirígete a las personas adecuadas.

O: Observe (observar): Mantente alerta y aprende de lo que sucede a tu alrededor.

P: Participate (participar): La participación es el pilar de los social media.

Q: Quality (calidad): Sé servicial y aporta entretenimiento e información al usuario.

R: Real-Time (tiempo real): En la Web 2.0, el feedback entre empresa y cliente tiene lugar de manera instantánea.

S: Share (compartir): La generosidad es la moneda de cambio en los social media.

T: Trust (confiar): La confianza es la gasolina de la influencia.

U: Ubiquity (ubiquidad): En los social media es posible estar conectado 24 horas al día los 7 días de la semana.

V: Value (valor): Crea contenido relevante y útil para el usuario.

W: Work (trabajo): Esfuérzate y sé constante.

X: X-Ray (rayos X): En la Web 2.0 se aplaude la transparencia.

Y: You (tú): Tu voz importa.

Z: Zoetic (vivo): La Web 2.0 es la web viva.

10 consejos para la creación de títulos de e-Mails

Una cosa es muy cierta, y es que el título de cada correo es lo que más llama la atención al destinatario. Así también lo demuestran las cuotas de apertura de correos, quienes indican que el titular de un eMail suele ser la base decisiva de si abrir o eliminar un correo. Para ello, y porque conocemos la importancia de los eMailings, presentamos un listado de los detalles que no pueden faltar para la creación de un titular llamativo e interesante para el target.

1. La personalización
Tener en cuenta los detalles personales del destinatario como el nombre, la ciudad, la empresa y la edad, facilitan la comunicación personalizada para que ésta tenga más éxito. Sin embargo, cuando se trata de añadir detalles personales dentro del título del correo se debe ir con mucha delicadeza. Lo más común, es que se empiece el correo con el nombre del destinatario seguido por la información necesaria del contenido de este mail.

2. Pregunta
La expectativa es uno de los factores que más impulsan a lectores a abrir un correo. Así es como expertos recomiendan que se incluyan preguntas atractivas en los títulos de Mailings, para que los lectores se queden con esa sensación de “¡quiero saber más!” y pinchen en abrir.

3. El largo
Existen programas de correos que lamentablemente, no pueden leer el titular completamente. Es por eso que éstos cortan el título tal y como les parezca, para que éste pueda caber en su display. Este hecho debe mantenerse en la mira de los creadores de Mailings, considerando que los titulares no deberán pasarse de 20 caracteres, sin olvidar, que las abreviaciones pueden ayudar mucho en ahorrar espacio.

4. El shock
Incluir la característica del “shock” o del miedo, suele ser una estrategia muy positiva para mejorar la cuota de apertura de eMailings. Lo que sí se debe recordar es que este es un punto del que no se debe abusar, basta con utilizarlo una vez dentro del eMail.

5. Ser preciso en pocas palabras
La precisión del titular debe ser demostrada en pocas palabras. Si el mensaje es corto, preciso y llamativo, éste llevará al lector a interesarse por el contenido. Ejemplos de acciones o campañas con titulares como: “Sólo quedan 100”, “Sólo por hoy” o “Puestos limitados”, han demostrado que la cuota de apertura ha sido muy positiva.

6. Incentivar al lector
Uno de los motivos por los cuales muchos usuarios desean suscribirse a Newsletters, es por la posibilidad de recibir ofertas exclusivas que se encajen a su perfil. No se debe olvidar este punto, ya que al incentivar al lector con campañas que ofrezcan cupones de descuento – u otras ofertas – fortalecen la conexión con éste. Asimismo, esto asegura que la gran mayoría de sus correos sean recibidos con ansias por este público.

7. La marca
Es recomendable que se realicen pruebas acerca de la introducción del nombre de la marca en los titulares de los eMailings, ya que no siempre es relevante. Debido a que el contenido y público varía, este punto debe considerarse de manera precisa según la empresa y su público.

8. Contraste
Incluir contrastes dentro del titular como por ejemplo: “Opciones templadas para vacaciones cálidas” suelen provocar interés en el lector. Sin embargo, la opción de incluir contrastes debe analizarse según la oferta y el público en cuestión.

9. Novedad
Introducir en el titular de un correo que el contenido se refiere al lanzamiento de un producto, al inicio de una campaña o de una oferta, es uno de los factores clave para que el lector considere necesario abrir un mail. Si se trata del lanzamiento de algo nuevo no dude en incluirlo en el título, esto sin duda aumentarás las posibilidades de que su correo sea leído.

10. Curiosidad
Despertar curiosidad en los lectores, es uno de los deberes más importantes de un titular de un correo. Con frases que incluyan algún tipo de acertijo o adivinanza relacionada con el contenido del correo, es una de las estrategias más utilizadas en campañas de eMailings a nivel mundial. No dude en ponerlo en práctica, ya que los resultados son muy positivos.

5 errores de diseño web de las pequeñas empresas - Marketing directo

 5 errores de diseño web de las pequeñas empresas

La página web es el núcleo central de muchas pequeñas empresas y una parte muy importante de todo su marketing y branding. Los posibles clientes visitan estas webs, principalmente, por los contenidos, lo que significa que su apariencia y su usabilidad juegan un papel crítico en la visión que los consumidores tengan de la empresa.

Por tanto, un mal diseño, puede tener un efecto muy negativo en los clientes potenciales que visiten la página web de una pequeña empresa. Para evitarlo, Mashable ha seleccionado los cinco errores más habituales que hay que evitar a la hora de crear una experiencia online para los usuarios.

1. Navegación pobre
Muchas pequeñas empresas no se dan cuenta de que la navegación es una prioridad. Si no se pone especial atención en cómo navega la gente en tu página, puedes crear, sin desearlo, una experiencia frustrante para cualquier usuario potencial. La gente accede a tu página para acceder a una información concreta y, si no es capaz de encontrarla, irán a otro sitio con la impresión de que tu empresa está desorganizada. En cambio, una buena estructura de navegación mantendrá a los visitantes más tiempo en tu página, lo que se traduce en más lectores potenciales, más suscriptores, más ventas o más oportunidades.

Asegúrate de que las páginas y las secciones de tu página son simples y lógicas para que las utilicen los visitantes. No hagas que los usuarios tengan que aprender a navegar por tu página, sino que tienen que hacerlo sin esfuerzo y de forma natural. Para ello, ten en cuenta una serie de principios: utiliza iconos para facilitar la navegación, crea grupos lógicos de links y ofrece información sobre la localización de los usuarios en la página.

2. Llamadas a la acción confusas
Uno de los errores más habituales en las páginas web de muchas pequeñas empresas es que las llamadas a la acción no están claras. Si no eres capaz de llevar a los usuarios a tomar una acción, como comprar un producto, contactar contigo o suscribirse, entonces les pierdes. El tráfico es importante, pero es inútil si no hay una acción que los usuarios tengan que completar. Los botones como “haz clic aquí” son una gorma genial de llamar la atención de los usuarios y pueden ser la entrada a conversaciones posteriores.

Para sacar el mayor partido a las llamadas de acción ten en cuenta estos tres principios:
- El diseño de una llamada a la acción puede separarse en cuatro elementos: tamaño, forma, color y posición. Cada uno tiene un papel esencial en determinar la efectividad de la llamada a la acción.
- No hagas que los usuarios piensen o trabajen.
- No sobrecargues la página con llamadas a la acción múltiples. Decide quién es tu objetivo y qué quieres conseguir en cada página.

3. Color y contraste
La utilización del color y los contrastes no suele ser una de las prioridades principales de los pequeños empresarios, pero debería, ya que si el texto no resalta sobre el fondo, la gente no podrá leer los contenidos. Pero, más allá de la visibilidad, el uso adecuado de los colores puede servir para crear un interés visual y dirigir la atención de los usuarios. También es importante organizar y definir el movimiento y la jerarquía en la página teniendo en cuenta los contrastes y los tamaños de los elementos que entran en juego durante el proceso de diseño.

4. Los contenidos
La gente visita una web para acceder a sus contenidos y la forma en que estén estructurados será decisiva en su éxito o su fracaso. Muchas pequeñas empresas suelen sobrecargar al usuario con un montón de información que quieren que conozca sin prestar atención a cómo está presentada esta información. La mayoría de los usuarios no suele leer a no ser que sea estrictamente necesario, por lo que suelen echar un vistazo a la información destacando lo más interesante. Es por esto que es clave establecer una jerarquía visual de contenidos muy fuerte para que los usuarios puedan encontrar la información que les interesa de un solo vistazo. Además, no olvides las reglas de gramática y ortografía.

5. Páginas abarrotadas
Muchas pequeñas empresas tienden a colocar todo lo que pueden en una única página de su web, saturando, confundiendo o distrayendo al usuario. Pero una página abarrotada también puede afectar al tráfico, ya que los visitantes no volverán si saben que no pueden entender o seguir los contenidos que se publican. Esta saturación también se produce en las imágenes, ya que si se suben muchas pueden distraer e incluso molestar. Las imágenes sólo deberían utilizarse para ilustrar, llamar la atención y guiar a los usuarios.